Les systèmes de travail dans lesquels nous évoluons et les technologies qui nous entourent sont en perpétuel changement. L’analyse des besoins utilisateurs actuels et futurs permet d’anticiper ces changements et de proposer des solutions adaptées et innovantes tout en préservant les critères de satisfaction des utilisateurs (fonctionnalité, sécurité, efficience, utilisabilité, design,…).